SOTHIS S.r.l. dedica la massima attenzione alla corretta gestione dei reclami. Questa pagina indica come presentare un reclamo e, in caso di mancata soddisfazione, gli strumenti di risoluzione stragiudiziale delle controversie a disposizione del cliente.
Per reclamo si intende una dichiarazione di insoddisfazione, formulata per iscritto, relativa a un contratto o a un servizio assicurativo. Non costituiscono reclamo le richieste di informazioni o di chiarimenti, né le richieste di esecuzione del contratto o di liquidazione di un sinistro, che vanno indirizzate ai consueti canali di assistenza.
I reclami relativi al comportamento di SOTHIS S.r.l. e dei suoi dipendenti e collaboratori possono essere inoltrati per iscritto a:
SOTHIS S.r.l. — Ufficio Reclami
Via della Giuliana 37, 00195 Roma
Email: reclami@sothisinsurance.it — PEC: sothis@legalmail.it
Il reclamo deve indicare nome, cognome, domicilio e codice fiscale (o partita IVA) del reclamante, il numero di polizza o di pratica cui si riferisce e una descrizione dei fatti. SOTHIS fornisce riscontro entro 45 giorni dal ricevimento.
I reclami che riguardano il prodotto assicurativo, la gestione del rapporto contrattuale, la liquidazione dei sinistri o il comportamento dell'impresa vanno indirizzati alla funzione reclami dell'impresa che ha emesso la polizza:
Anche l'impresa di assicurazione fornisce riscontro entro 45 giorni dal ricevimento del reclamo.
Qualora il reclamante non si ritenga soddisfatto dell'esito o non riceva riscontro entro 45 giorni, può rivolgersi a:
IVASS — Servizio Tutela del Consumatore
Via del Quirinale 21, 00187 Roma
PEC: ivass@pec.ivass.it — Fax: 06.42133206
Modulo disponibile su ivass.it
Il reclamo all'IVASS deve contenere: dati e domicilio del reclamante, individuazione del soggetto di cui si lamenta l'operato, breve descrizione del motivo, copia del reclamo già presentato e dell'eventuale riscontro, ogni altro documento utile.
Dal 15 gennaio 2026 è operativo l'Arbitro Assicurativo (AAS), organismo di risoluzione stragiudiziale delle controversie istituito presso l'IVASS (D.M. MIMIT 6 novembre 2024, n. 215, e normativa attuativa IVASS). A condizione di aver presentato reclamo a SOTHIS e/o all'impresa e di non aver ricevuto riscontro entro 45 giorni, o di non ritenerlo soddisfacente, il cliente può proporre ricorso all'AAS entro 12 mesi dalla data del reclamo, per fatti non anteriori a 3 anni. Il ricorso si presenta esclusivamente online sul portale www.arbitroassicurativo.org.
Il ricorso all'Arbitro Assicurativo costituisce, come la mediazione, condizione di procedibilità dell'azione giudiziaria.
In caso di lite transfrontaliera, il reclamante con domicilio in Italia può presentare reclamo all'IVASS o direttamente al sistema estero competente, individuabile tramite la rete FIN-NET (ec.europa.eu — FIN-NET), ai sensi dell'articolo 2, comma 3, del D.M. MIMIT 6 novembre 2024, n. 215.
Prima di rivolgersi all'Autorità Giudiziaria è inoltre possibile avvalersi della mediazione obbligatoria (D.Lgs. 28/2010), quale condizione di procedibilità della domanda giudiziale, interpellando un Organismo di Mediazione iscritto nell'elenco del Ministero della Giustizia (giustizia.it), oppure della negoziazione assistita tramite il proprio avvocato.
L'iscrizione di SOTHIS S.r.l. al R.U.I. (Sezione A — Agenti, n. A000827585) può essere verificata in qualsiasi momento sul Registro Unico degli Intermediari, sul sito dell'IVASS: ruipubblico.ivass.it.
Riferimenti normativi: Regolamento ISVAP n. 24 del 19 maggio 2008 e successive modifiche; D.M. MIMIT 6 novembre 2024, n. 215; provvedimenti IVASS in materia di Arbitro Assicurativo; D.Lgs. 209/2005 (Codice delle Assicurazioni Private). Ultimo aggiornamento: 1 settembre 2026.
Imprese per le quali è svolta l'attività
Il dettaglio completo del rapporto, incluse le provvigioni sui contratti R.C. Auto, è pubblicato nel Modulo Unico Precontrattuale.